Plata comenzii se realizează online, prin Netopia, utilizând cardul bancar sau prin transfer bancar prin Ordin de Plata.
După ce plasezi comanda pe site, unul dintre consilierii noștri te va contacta telefonic pentru a confirma detaliile comenzii, inclusiv termenul de livrare și costurile implicate.
După această confirmare, vei primi pe e-mail factura proformă împreună cu un link de plată securizat prin Netopia.
Când este considerată finalizată o comandă?
O comandă este considerată finalizată după parcurgerea următoarelor etape:
1.Plasare comenzii pe magazinul online.
2.Apel telefonic din partea unui consilier, pentru a stabili detalii legate de termenul și costul livrării, precum și pentru a răspunde eventualelor întrebări suplimentare.
3.Transmiterea prin e-mail a facturii proforme și a linkului de plată securizat prin Netopia.
4.Finalizarea plății de către client.
5.Confirmarea comenzii prin e-mail de confirmare din partea magazinului, moment în care comanda este considerată finalizată și intră în procesul de livrare.
De ce finalizarea comenzii nu se face direct prin intermdeiul site-ului?
Pentru noi, fiecare client contează.
Nu finalizăm comanda automat tocmai pentru a ne asigura că nu apar neînțelegeri legate de produs, livrare sau retur.
După plasarea comenzii online, un consilier te va contacta telefonic pentru a confirma toate detaliile – de la caracteristicile produsului, până la termenul de livrare și costuri.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie exact pe placul tău și încurajăm orice întrebare sau nelămurire legată de comanda ta.
Cum pot anula o comandă?
Anularea unei comenzi este posibilă în următoarele condiții:
Pentru produsele aflate în stoc: Comanda poate fi anulată prin apel telefonic sau e-mail trimis către echipa noastră, atât timp cât aceasta nu a intrat în procesul de livrare. Odată ce comanda a fost predată curierului, anularea nu mai este posibilă, iar returul se va face conform politicii standard de retur.
Pentru produsele disponibile doar prin precomandă: Conform legislației în vigoare, aceste comenzi nu pot fi anulate și nu sunt eligibile pentru retur, întrucât implică produse personalizate sau aduse la cererea expresă a clientului.
De unde se poate ridica personal comanda?
Pentru cei care preferă ridicarea personală, comenzile pot fi preluate direct din locația noastră fizică din Cluj-Napoca, Strada Beiușului nr. 26.
Care este durata livrării?
Fiecare produs poate avea un timp de livrare diferit, în funcție de stoc, volum sau tipul de comandă.
De obicei, produsele aflate în stoc se livrează în 2–10 zile lucrătoare, iar produsele precomandate se livrează în termen de 10–60 zile lucrătoare.
După plasarea comenzii, vei fi contactat telefonic de unul dintre consilierii noștri, care îți va oferi toate detaliile legate de termenul de livrare.
Abia după această discuție vei putea decide dacă dorești să finalizezi comanda.
Care este costul livrării?
Costul livrării variază în funcție de destinația și greutatea coletului. Pentru comenzile transportate pe paleți (până la 1200 kg), tariful poate porni de la 150 lei și poate ajunge până la 450 lei.
Acesta va fi comunicat de către consilierul nostru în timpul apelului telefonic de confirmare a comenzii, înainte de finalizarea acesteia.
Ne asigurăm întotdeauna că prețul livrării este corect și rezonabil, raportat la distanță și dimensiunea coletului.
Ce se întâmplă dacă comand atât produse aflate în stoc cât și pe bază de precomandă?
În acest caz, comanda este livrată de obicei într-un singur colet, după ce produsul aflat în precomandă ajunge la noi, pentru a evita costuri suplimentare de transport.
La cererea clientului, putem trimite produsele separat (cea aflată în stoc mai repede), însă trebuie ținut cont că transportul fiecărui colet va fi suportat de client.
