Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Conform prevederilor art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

Astfel, dacă nu sunteți pe deplin mulțumiți de performanțele sau caracteristicile produsului achiziționat online de pe site-ul malesi.ro, îl puteți returna, pe cheltuiala dumneavoastră, prin livrare personală sau folosind serviciile unui curierat rapid la showroom-ul malesi.ro ,adresa: Str. Beiusului nr 26, Cluj Napoca, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua intrării în posesia fizică a produsului, conform regulilor de retur ce urmează:

• aveți dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoit să justificați în vreun fel această decizie;
• produsul trebuie să fie în starea de la vânzare, însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și eventualele softuri incluse, precum și certificatul de garanție (original), iar cutia acestuia să nu fie deteriorată;
• nu se acceptă pentru returnare produsele care fac obiectul Art. 16 din OUG 34/2014 (exemplu: capace de toaletă, perii de toaletă și alte articole ce nu pot fi returnate din motive de igienă);
• termenul de 14 zile prevăzut mai sus se calculează de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului;

Contravaloarea produselor achitate se va face în termen de 14 zile de la data notificării retragerii din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul este returnat, în caz contrar putem amâna restituirea contravalorii până când acesta ajunge fizic în stocul Malesi SRL.

Modalitatea de returnare a contravalorii bunurilor returnate este obligatoriu să fie menționată în notificarea de retragere din contract sau în formularul de retragere. Dacă solicitați returnarea într-un cont bancar, este necesar să ne comunicați contul IBAN și banca la care acesta este deschis. Suma aferentă returului se va achita doar în contul ce aparține persoanei către care s-a facturat produsul care face obiectul returului, nu se poate face către o terță persoană.

Conform Art. 20, din OUG 34/2014 cu modificările Legii nr. 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

• Coletele care se livrează cu opțiunea ‘Verificare colet‘ și care au fost recepționate de client sub semnătură, nu se pot schimba sau returna în cazul în care sunt deteriorate.
• Se presupune că, verificând coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului în momentul livrării prin recepționarea acestuia. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar în cazul în care se dorește returul produsului în cauză, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursată clientului va fi redusă cu contravaloarea daunelor.

Sunt exceptate de la dreptul de returnare la cumpărare următoarele produse:

• produsele aprovizionate pe bază de precomandă/comandă specială;
• produsele al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor de pe piața financiară care nu pot fi controlate de vânzător și care pot avea loc în timpul perioadei de retragere;
• produsele executate după indicațiile consumatorului/clientului sau personalizate la cererea expresă a acestuia;
• produsele susceptibile a se deteriora rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi,