Termeni de utilizare
Termeni și Condiții
1. Informații comerciale
SC Malesi SRL, cu sediul social in Cluj Napoca, str.Beiusului nr. 26, Jud.Cluj, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Cluj sub nr. J12/3135/2008, CUI. RO24227907, comercializează produse precum plăci ceramice, mobilier pentru baie, robinete, obiecte sanitare și alte produse similare, prin intermediul site-ului malesi.ro.
In aceasta sectiune se stabilesc termenii si conditiile in care se poate utiliza site-ul malesi.ro.
2. Acceptarea Termenilor
2.1. Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor prezentate mai jos. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a tuturor termenilor si conditiilor.
2.2. SC Malesi SRL isi rezerva dreptul de a face modificari acestor termeni si conditii, precum si in structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor.
2.3. Înainte de a achiziționa produse de pe site, clientul este obligat să citească atent aceste condiții, disponibile în secțiunea „Termeni și Condiții”.
2.4. Plasarea unei comenzi pe site implică acceptarea completă și necondiționată a acestor condiții de către client.
2.5. Pentru informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Clientul este invitat să consulte politica de confidențialitate a vânzătorului, disponibilă pe site.
3. Definiții
3.1. Site – reprezinta site – ul web apartinand de SC Malesi SRL si care se afla la adresa malesi.ro, prin intermediul caruia utilizatorul are acces la informatii privind produsele comercializate de catre SC Malesi SRL.
3.2. Utilizator – persoana , firma, companie sau alta entitate juridica care obtine acces si foloseste site-ul, prin oricare dintre mijloacele de comunicare folosite de SC Malesi SRL
3.3. Cumparator – persoana fizica sau juridica ce emite o comanda si care a acceptat termenii si conditiile prezentului site.
3.4. Vanzator - societatea comerciala SC Malesi SRL – cu sediul social in Cluj Napoca, str. Beiusului nr. 26, Jud. Cluj, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Cluj sub nr. J12/3135/2008, CUI. RO24227907.
3.5. Bunuri – orice produs, inclusive documentele mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre vanzator , cumparatorului.
3.6. Comanda – reprezinta documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si cumparator , prin care vanzatorul este de accord sa livreze bunurile, iar cumparatorul este de accord sa primeasca aceste bunuri si sa efectueze plata acetora.
3.7. Cont – sectiunea care contine informatii despre cumparator/utilizator , respectiv istoricul comenzilor din site si produsele favorite salvate. Se acceseaza pe baza unei adresa de mail si parola .
3.9. Cosul meu- sectiune din cont care permite cumparatorului/utilizatorului sa adauge bunuri sau servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care bunurile sau serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea comenzii, cumparatorul/utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre vanzator de urmarire a bunurilor si serviciilor prin primirea de comunicari comerciale din partea acestuia.
3.10. Descriere produs – toate specificatiile si/sau descrierea bunurilor , inclusive felul in care sunt precizate in comanda.
3.11. Contract – reprezinta comanda confirmata de vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea contractului nu are loc la plasarea comenzii sau emiterea confirmarii de primire a comenzii plasate de catre client.
3.12. Continut – toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic. Continutul oricarui email trimis cumparatorilor de catre vanzator prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil, fie direct, fie prin reprezentant. Informatii legate de bunurile si serviciile si/sau tarifele practicate de vanzator intr-o anumita perioada. Date referitoare la vanzator, detalii de contact sau de identificare juridica.
3.13. Recenzie/Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui bun sau serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca bunul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
3.14. Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui utilizator/client/cumparator fata de un produs.
4.Produse comercializate. Caracteristici.
4.1. Principalele caracteristici ale produselor noastre pe care le veți identifica pe site, în dreptul fiecărui produs: disponibilitate( în stoc, la comanda sau outlet), dimensiune, brand, tip (gresie sau faianță), culoare, grosime, aspect (marmură, piatră, ciment, etc), suprafața (lucioasă, mată, satinată etc), dacă este sau nu rectificat, dacă este sau nu porțelanată, dacă este sau nu rezistent la îngheț, dacă este compatibil cu încălzirea în pardoseală, utilizare (interior sau exterior), câți m2 conține o cutie.
4.2. Precizari:
”în stoc” relevă faptul că produsul se află în depozitul SC Malesi SRL la acel moment. Acestea pot fi livrate in termen de 2-10 zile lucraoare. Cu toate acestea, nu garantăm în integralitate acest aspect, astfel încât există posibilitatea redusă ca produsul să nu se afle la acel moment în depozitul SC Malesi SRL.
”precomandă” relevă faptul că produsul nu se află în depozitul SC Malesi SRL la acel moment. Acestea pot fi livrate în baza unei comenzi din partea clientului in termen de 10-60 zile lucratoare.Totuși, nu garantăm în totalitate acest aspect, astfel încât produsul respectiv ar putea să nu mai fie realizat de către furnizorii noștri, respectiv, să nu mai ajungă la depozitul SC Malesi SRL și să nu mai poată fi comercializat.
‘’Outlet” nu se mai bucură de continuitate, respectiv, odată terminat stocul, acestea nu vor mai fi comandate în viitorul apropiat de la producător. Datorită acestui fapt, produsele beneficiază de reduceri mai mari față de celelalte.
4.3. Variații de Nuanță și Imaginea Produselor
Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și pot exista diferențe de nuanță între fotografiile prezentate și produsul real. Aceste diferențe pot apărea din cauza condițiilor de iluminare în timpul fotografierii, setărilor de afișare ale ecranului utilizatorului sau variațiilor naturale în procesul de fabricație al produsului.
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă faptul că pot exista abateri minore de nuanță și aspect față de imaginile de prezentare.
5. Prețuri și plată
5.1. Toate prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în LEI și includ TVA. Costurile de livrare pot varia în funcție de metoda de livrare, metoda de plată utilizată și cantitatea/greutatea produselor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate. În cazul reducerilor, site-ul va indica prețul de referință și la ce corespunde acesta.
5.2. Achitarea facturii proforme poate fi realizată în următoarele modalități:
- cu cardul în urma emiterii unui link de plată (utilizăm serviciile NETOPIA Payments); Introduceti cu atentie datele cardului si urmariti mesajele de pe ecran. Asigurati-va ca ultimul mesaj este de confirmare a platii efectuate si nu este un mesaj de eroare a efectuarii platii. Comanda va intra in prelucrare in momentul in care exista confirmarea efectuarii cu succes a platii cu card bancar.
- transfer bancar prin Ordin de Plata. Comanda va intra in prelucrare in momentul in care exista confirmarea efectuarii cu succes a platii.
5.3. Datele societății pentru efectuarea plății: SC MALESI SR, Nr.ord. reg. Com. J12/3135/23.07.2008, C.U.I/ RO 24227907, Sediul; Cluj-Napoca, Str. Beiusului Nr. 26, Cont Banca Transilvania -RO 68 BTRL06701202H99558XX
6. Plasarea comenzii online
6.1. Comanda poate fi plasată exclusiv pe site-ul nostru în modulul ”Coș de cumpărături” în baza următorilor pași esențiali:
Analizați specificatiile, descrierea produsului, pretul si disponibilitatea lui în stocul SC Malesi SRL;
Alegeti produsul dorit și menționați cantitatea dorită;
Dați click pe ”Cumpărați” și astfel produsul va fi adăugat in coșul de cumpărături;
Verificați coșul de cumpărături și tastați pe ”Finalizați comanda”;
După finalizarea comenzii, veți fi direcționat către pagina în care va trebui să completați datele dumneavoastră de contact: nume/prenume, adresă, adresă de e-mail, număr telefon. Totodată, va trebui să precizați dacă doriți să ridicați personal comanda sau dacă doriți să vă fie livrată.
Dați click pe ”Plasați comandă”.
Precizare: Plasarea comenzii este condiționată de acceptarea (prin bifarea căsuței din pagină) atât a Termenilor și Condițiilor, cât și a Politicii de Confidențialitate care se regăsesc pe site-ul nostru.
6.2. După plasarea comenzii, veti primi un e-mail de instiintare ca a fost inregistrata comanda plasata. Clientul are obligatia ca dupa primirea informarii de inregistrare de comanda pe email, sa verifice cu atentie toate informatiile si sa notifice imediat angajatii companiei de eventuale erori survenite. Compania nu este responsabila pentru intarzieri sau greseli de comunicare cauzate de greseli ale clientului, omisiuni, intreruperi, stergere de fisiere din email, erori, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, adrese de livrare sau de email completate in eronat de client, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat in bazele de date, sistemele sau serviciile proprietate a companiei.
6.3 . De regulă, unul dintre operatorii noștri vă vor contacta telefonic pentru a ne confirma comanda si pentru a va oferi mai multe detalii legate de costul livrarii.
6.4. După confirmarea comenzii, vă va fi emisă o factură proformă.
6.5. După achitarea, respectiv încasarea sumei aferente facturii proforme, va fi emisă factura fiscală. Conform Codului fiscal "Semnarea si stampilarea facturilor nu sunt obligatorii", si "Se pot transmite facturi prin mijloace electronice". Nu ne asumam raspunderea de a va pune la dispozitie factura fizica, ci doar in format electronic prin orice modalitate. Doar la solicitarea expresă și scrisă a clientului, compania noastra va poate trimite factura fiscală în format fizica in termen de 10 zile de la emitere sau prin curierat cu plata transportului la destinatar, respectiv la dumneavoastră.
6.6. După confirmarea cu succes a plății, comanda dumneavoastră intră în procesul de pregătire pentru expediere. Aceasta va fi ambalată corespunzător și predată serviciului de curierat în cel mai scurt timp posibil, conform termenilor de livrare specificați.
6.7. Plasarea comenzilor poate fi efectuată doar de către persoanele de 18 ani sau de către minorii cu capacitatea de exercițiu restrânsă în condițiile Codului Civil.
6.8. Anularea unei comezni
Anularea comenzii este posibilă doar pentru produsele aflate în stoc, dacă solicitarea este transmisă telefonic sau prin e-mail înainte ca acestea să fie predate curierului. După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, iar returul se face conform politicii standard de retur.
Comenzile pentru produse disponibile doar prin precomandă nu pot fi anulate și nu sunt eligibile pentru retur, întrucât implică produse personalizate sau aduse la cererea expresă a clientului, conform legislației în vigoare.
7. Livrarea produselor
7.1. Livrarea se poate face prin intermediul societății PALL-EX ROMANIA, transportatori privați sau alte tipuri de companii de transport (denumiți în continuare ”livrator”).
7.2. Livrarea din depozitul Malesi SRL se efectuează în termen de 2-10 zile lucrătoare de la data încasării sumei aferente facturii proforme emise.
7.3. Livrarea se efectuează doar în zilele lucrătoare
7.4. Ora de livrare nu poate fi garantată, aceasta depinzând în exclusivitate de către livrator.
7.5. Livrarea este contra-cost iar costul acesteia este inclus în factura proformă eliberată de către Malesi SRL. Malesi SRL va plasa comanda în vederea livrării comenzii doar după încasarea efectivă a sumei aferente facturii emise.
7.6. Livrarea facturată de către Malesi SRL este realizată de către partenerii acesteia. Prin urmare, Malesi SRL nu gestionează, organizează, execută, controlează procesul de livrare. De asemenea, Malesi SRL nu poate asigura calitatea livrării, respectiv nu poate asigura că toate produsele vor ajunge intact, respectiv, nu vor suferi spărturi/deteriorări. Astfel, termenul de livrare poate fi întârziat din următoarele motive enumerate cu titlu exemplificativ: număr mari de comenzi al partenerului transportator, trafic îngreunat, vreme nefavorabilă sau din oricare altă cauză neimputabilă Malesi SRL. În caz de nerespectare de către transportator a termenului de livrare sau/și în situația în care marfa ajunge parțial sau în integralitate stricată, Malesi SRL se obligă să gestioneze și să depună toate eforturile în vederea remedierii cu celeritate a problemelor respective.
7.7. Malesi SRL nu va fi responsabilă pentru întârzierea comenzilor cauzate de furnizarea informațiilor incorecte sau incomplete de către client, de refuzul de a primi comanda de către client, de imposibilitatea transportatorului de a contacta clientul. Daca clientul nu se afla la adresa indicata, incercam o noua livrare in cursul aceleeasi zile, in cazul in care traseul transportatorului permite sau vom incerca o noua livrare a doua zi daca de asemenea traseul transportatorului permite.
7.8. În toate situațiile, costul transportului va fi suportat în integralitate de către client, cu excepția situațiilor expres prevăzute în prezentul act.
7.9. Prestarea serviciilor de livrare nu include următoarele activități: descărcare/încărcare a mărfii comandate, ridicarea mărfii la imobilul clientului (apartament bloc, casă etc.). Prin urmare, clientul se obligă să asigure personal pentru a efectua activitățile anterior menționate (descărcare/încărcare marfă, ridicarea mărfii la imobilul clientului). Transportatorii parteneri ai Malesi SRL prin care livrările au fost efectuate pot (nu reprezintă o obligație) avea în dotare lift pentru descărcărcarea mărfii din autovehiculul cu care aceasta a fost livrată.
7.10 Pentru claritate, precizăm că, în toate situațiile, Malesi SRL va depune toate eforturile necesare în vederea încercării de a soluționa orice problemă în favoarea clientului.
7.11. În cazul ivirii oricărei probleme în legătură cu transportul mărfii, clientul se obligă să sesizeze Malesi SRL prin e-mail la adresa: office@malesi.ro sau telefonic la nr. de telefon 0744106576 ori către managerul de vânzări care a perfectat vânzarea.
7.12. În cazul în care livrarea este efectuată prin intermediul tranportatorului PALL-EX, veți recepționa un AWB (document de transport) aferent comenzii emis din platforma PALL-EX. Pentru a putea fi mai aproape de client și de a rezolva operativ situațiile cauzate de spărturi, clientul are obligatia de a semna CMR-ul/AWB-ul de la transportator doar după recepția mărfii cu indicarea mențiunilor de spărturi și/sau defecte identificate.
7.13. În cazul în care șoferul nu așteaptă clientul să verifice marfa, clientul se obligă să treacă în CMR/AWB următoarele mențiuni: ”șoferul nu a așteptat efectuarea recepției”.
7.14. Clientul se obligă imediat să transmită pozele spărturilor identificate către Malesi SRL sau la adresa de e-mail: office@malesi.ro. Mențiunea urmată de semnătura clientului pe CMR/AWB este importantă pentru soluționarea situațiilor în cel mai scurt timp și pentru creșterea calității serviciilor prestate. Orice sesizare legată de produsele deteriorate/defecte se poate transmite în termen de 3 zile calendaristice de la data primirii mărfii la adresa de e-mail mai sus menționată. În cazul nerespectării termenului maxim de 3 zile calendaristice pentru depunerea sesizării, Malesi SRL își rezervă dreptul de a nu înlocui plăcile deteriorate/defecte.
7.15.În ipoteza în care vor exista plăci sparte în momentul în care a fost livrată comanda, acestea vor fi înlocuite de către Malesi SRL fără implicarea unor costuri din partea clientului. Costul transportului va fi suportat de către Malesi SRL.
7.16. Înlocuirea va avea loc numai dacă produsul respectiv se află în stocul Malesi SRL la momentul solicitării de înlocuire a mărfii. În acest caz, înlocuirea va avea loc conform următorilor pași menționați în ordine succesivă: clientul înștiințează în scris Malesi SRL la adresa de e-mail: office@malesi.ro cazurile de spărturi în termen de maxim 3 zile de la data la care comanda a fost livrată; înștiințarea trebuie să fie însoțită în mod obligatoriu de poze lizibile cu plăcile sparte. În cazul în care produsul nu se mai află în stocul Malesi SRL, se va restitui suma aferentă plăcilor sparte. Cu toate acestea,Malesi SRL va depune eforturi (nu reprezintă o obligație) să obțină înlocuirea plăcilor sparte chiar dacă la momentul solicitării din partea clientului, acestea nu se află pe stoc. În acest caz, termenul de obținere a acestora poate varia între 10 -60 de zile.
7.17. Malesi SRL își rezervă dreptul de a nu înlocui în mod gratuit plăcile sparte în situația în care comanda a fost ridicată personal de către client sau de către un transportator ales de către client la depozitul Malesi SRL.
8. Ridicarea personală a produselor aferente comenzii efectuate
8.1.În situația în care clientul a optat pentru ridicarea personală a mărfii, aceasta va fi ridicată de la Depozitul Malesi SRL aflat la adresa din Cluj Napoca, Str. Beiusului Nr.26
9. Returul produselor
9.1. Returul produselor are loc în condițiile prezentate în Politica de retur de pe site-ul nostru.
10. Renunțarea unilaterală de către clienți
10.1.Clientul poate renunța la comanda plasată în lipsa suportării unor costuri suplimentare atât timp cât Malesi SRL nu a efectuat cheltuieli în legătură cu pregătirea/livrarea comenzii.
10.2. În acest caz, restituirea banilor achitați se va efectua în termen de 14 zile de la data recepționării solicitării exprese de renunțare la comandă. Prezentul articol nu se aplică în cazul produselor personalizate/la comandă.
11. Efectele neplății facturii proforme
11.1. În cazul în care suma aferentă facturii proforme nu este încasată de către Malesi SRL în termen de 48 ore de la data prezentării acesteia către client, Malesi SRL nu își asumă nicio obligație față de client (de ex: să păstreze/rezerve marfa menționată în factură) și își rezervă dreptul să anuleze factura proformă, respectiv, nu garantează executarea obligațiilor aferente oricărei facturi proforme emise, indiferent dacă această este personalizată/la comandă sau este o factură proformă cu marfă existentă pe stoc.
11.2. Astfel, în situația în care clientul a achitat suma aferentă facturii proforme peste termenul menționat la punctul anterior, Malesi SRL poate refuza efectuarea comenzii. În acest caz, Malesi SRL se obligă să restituie sumele încasate în termen de 3-14 zile lucrătoare de la data încasării sumei în contul Malesi srl .
12.Garanție
12.1 Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
12.2. Perioada de garanție variază în funcție de tipul produsului și de specificațiile producătorului, fiind specificată în documentele de garanție care însoțesc produsele.
12.3. În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului. Vânzătorul va decide măsura adecvată, conform legislației aplicabile și a condițiilor de garanție.
12.4 Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze documentele de achiziție și să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere ale produsului.
13. Protecția datelor cu caracter personal
13.1. Datele personale colectate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
13.2. Vânzătorul se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților, utilizând măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
14. Proprietatea intelectuală
14.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, logo-uri, grafică, software) aparțin vânzătorului sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă.
14.2. Utilizarea neautorizată a conținutului site-ului este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală a persoanelor implicate.
15. Forța majora
15.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile sau eșecurile în îndeplinirea obligațiilor sale în cazul unor evenimente neprevăzute și de neevitat (forță majoră), inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, greve, sau alte circumstanțe imprevizibile și de necontrolat.
15.2. În cazul apariției unei situații de forță majoră, vânzătorul va notifica clientul cât mai curând posibil și va oferi soluții alternative sau rambursarea plății efectuate pentru produsele neprimite.
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
16.1. Aceste Condiții Generale de Vânzare sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi deferite instanțelor competente din România.
16.2. În cazul unei dispute, clientul este invitat să contacteze vânzătorul pentru a găsi o soluție amiabilă. Vânzătorul se angajează să trateze orice reclamație cu maximă seriozitate și să răspundă într-un termen rezonabil, conform procedurilor interne și prevederilor legale.